Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Resumen IA · extracto
Servicio de atención telefónica híbrido (voicebot + agentes humanos) para mutualistas de una mutua de Seguridad Social en Zaragoza.
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📋 Datos del expediente
79342320 Servicios empresariales: derecho, marketing, RRHH| Calidad | Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA. | 5% |
| Calidad | Operadores franja horaria diaria. | 5% |
| Calidad | Plan de sostenibilidad. | 5% |
| Precio | Precio del servicio. | 45% |
| Calidad | Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente. | 7% |
| Calidad | Propuesta de organización del servicio.. | 25% |
| Calidad | Sistema de formación de los operadores. | 8% |
Motivos de exclusión aplicables (1)
Causas que descalifican a un licitador. Verificación obligatoria mediante DEUC / declaración responsable:
- Distorsión competencia por información previa
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