Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

● Adjudicada Consultoría services
🏁 Resultado de la licitación · adjudicada el 2026-07-13
Adjudicatario: ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U (NIF A79331690)
Importe de adjudicación: 195.687 € Valor estimado del contrato: 1.320.372 € Por debajo del valor estimado: 85.2 % (el valor estimado incluye prórrogas si las hay; no es el presupuesto base) Ofertas recibidas: 1

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💶 Valor estimado
1,320,372 EUR
📍 Zona ejecución
Comunidad de Madrid
🏛 Organismo
Agencia Española de Protección de Datos
Ver pliego oficial → Publicada 2026-08-07 · Abierto
✨

Resumen IA · extracto

Servicio de atención al ciudadano multicanal (teléfono, chat, email, presencial) para la Agencia Española de Protección de Datos en Madrid.

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📋 Datos del expediente

Procedimiento
Abierto
Servicios
Tipo de organismo
Autoridad gubernamental central
Duración prevista
12 meses
CPV principal
79342320 Servicios empresariales: derecho, marketing, RRHH
Requisitos digitales
CPV adicionales
795100007951100079512000
Zonas de ejecución (1): Madrid
Criterios de adjudicación
Calidad Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital. 5%
Precio Oferta económica. 41%
Calidad Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD . 5%
Calidad CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR . 49%

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