Contrato de servicios que conlleva prestaciones directas a favor de la ciudadanía denominado "Apoyo a la Gestión de los Canales de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid".
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Resumen IA · extracto
El Ayuntamiento de Madrid busca empresa para gestionar los canales de atención ciudadana de 'Línea Madrid' (teléfono, web, presencial).
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📋 Datos del expediente
79510000 Servicios empresariales: derecho, marketing, RRHH795120007951100079342320
| Calidad | Criterios sociales. | 5% |
| Precio | Precio servicio de oficinas electrónicas de autoservicio (quioscos). | 3% |
| Precio | Precio unitario de atención personalizada (010, OAC, chat y redes sociales). | 32% |
| Precio | Precio unitario de servicios automatizados. | 5% |
| Calidad | Prestaciones superiores a las establecidas en el PPT. | 10% |
| Calidad | Servicios de apoyo. | 20% |
| Calidad | Aseguramiento de la calidad y mejora continua. | 4% |
| Calidad | Detalle de la propuesta tecnológica. | 2% |
| Calidad | Exhaustividad de los procesos de gestión y mantenimiento. | 2% |
| Calidad | Gestión de fluctuaciones en la demanda. | 3% |
| Calidad | Mejora Continua e Innovación. | 5% |
| Calidad | Modelo de gestión del servicio.. | 4% |
| Calidad | Organización del servicio y estrategia de implantación. | 4% |
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