Servicio de Atención al usuario/a Multicanal de EMASESA
● Cerrada
Consultoría
services
📍 Zona ejecución
Andalucía
🏛 Organismo
Consejería Delegada de la Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla S.A. (EMASESA)
Ver pliego oficial →
Publicada 2026-04-09 · open
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Procedimiento
Abierto
Servicios
Tipo de organismo
Empresa pública (local)
Duración prevista
3 años
CPV principal
79512000 Servicios empresariales: derecho, marketing, RRHHRequisitos digitales
CPV adicionales
79342320
Zonas de ejecución (1):
Sevilla
Criterios de adjudicación
| Calidad | Horario de atención por encima del establecido. | 2% |
| Calidad | Paquetes mensuales de emisión de llamadas y/o correos-e. | 8% |
| Precio | Precio. | 49% |
| Calidad | Reducción tiempos de respuesta. | 15% |
| Calidad | Incorporación nuevos roles. | 5% |
| Calidad | Organización del trabajo . | 5% |
| Calidad | Plan de calidad. | 6% |
| Calidad | Plan de contingencia. | 4% |
| Calidad | Plan de gestión de recobros. | 3% |
| Calidad | Plan personas mayores. | 3% |
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